Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. október 10.

Ez az ÁSZF a Simon PC Szerviz szervizmunkájára, termékeladására, termékrendelésére, a simonpc.hu weboldalon keresztüli érdeklődésre és foglalásra, valamint az előfizetéses szolgáltatásokra és a szoftverliszenszekre vonatkozik. Az átvételi elismervény, a munkalap és a jótállási jegy erre hivatkozik; ahol a nyomtatvány eltérően rendelkezik, az egyedi megállapodás az irányadó. A személyes adatok kezelését külön Adatkezelési tájékoztató írja le.

Az ÁSZF a boltban kifüggesztve és a simonpc.hu oldalon olvasható, hatályos: 2026. október 10-étől.

1. A szolgáltató adatai

A székhely nem ügyintézési cím. A székhelyen nincs ügyfélfogadás és nyitvatartás, ott nem veszünk át eszközt, csomagot vagy személyes ügyet. Kérjük, minden ügyben – átvétel, javítás, átadás, jótállás, panasz, postai levél – a szervizt keresse.

A két szervizcím ugyanazt a helyet jelöli. A hivatalos cím a Rózsa Ferenc u. 3/c, de ezt a navigációs rendszerek nem ismerik, ezért nyomtatványainkon a „Városközpont, Szabadság úti pavilonsor 3/C” megjelölést használjuk.

2. Fogalmak, hatály, a szerződés létrejötte

A szerződés az átvételi elismervény, a megrendelőlap vagy a munkalap aláírásával, eladásnál a vételár megfizetésével jön létre, magyar nyelven. Az aláírás papíron vagy a szervizben lévő ügyfélkijelzőn, elektronikusan is történhet. Az aláírt dokumentumot kérésre e-mailben, PDF-ben is elküldjük.

• Szolgáltató: a Velencei-tó Média Kft. (Simon PC Szerviz).

• Ügyfél: aki eszközt ad át javításra, terméket vásárol vagy rendel, illetve előfizetést köt. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el; rá a fogyasztóvédelmi szabályok kedvezőbb rendelkezései mindig irányadók.

• Munkalap: a megbízást azonosító dokumentum egyedi munkalapszámmal, amelyen a munkalap tárgya (az eszköz), a hiba, a tételek és az állapot szerepel; átadáskor ezt írja alá az ügyfél.

• Átvételi elismervény: az eszköz átvételét igazolja a hibaleírással, az átadott tartozékokkal (gép, töltő, egyéb), az átvételkori állapottal és az ügyfél nyilatkozataival (adatmentés, formázás, értesítések).

• Árajánlat: a bevizsgálás után adott, tételes ajánlat a javításra.

• Jótállási jegy: az eladott vagy beépített termékek jótállását igazolja, termékenként a jótállás lejáratával.

Az ÁSZF-et a Szolgáltató módosíthatja; a módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti.

3. Szervizszolgáltatás

A javítás menete: átvétel, bevizsgálás, árajánlat, az ügyfél döntése, javítás, értesítés, átvétel. Az ügyfél minden lépésről tájékoztatást kap, és az árajánlat elfogadása nélkül díjköteles javítást nem végzünk.

3.1. Átvétel. Az eszközt átvételi elismervénnyel vesszük át. Ezen rögzítjük a hibaleírást, az átvett tartozékokat, a látható sérüléseket és az ügyfél döntéseit: kér-e adatmentést, engedélyezi-e a formázást és újratelepítést. Az átvételkor fotót készíthetünk az eszköz állapotáról. A javításhoz kért jelszó megadása önkéntes (4. pont).

3.2. Bevizsgálás és díja. A hiba feltárása bevizsgálási díjas szolgáltatás, díja bruttó 9 900 Ft. Ha az árajánlatot elfogadja, a bevizsgálási díj felét jóváírjuk a javítás árából. Ha elutasítja, a teljes bevizsgálási díj fizetendő. Egyszerű, átvételkor egyeztetett munkánál (azonnali megegyezés) bevizsgálási díjat nem számolunk fel.

3.3. Árajánlat. Az árajánlat tételesen tartalmazza a munkadíjat és az alkatrészeket, 15 napig érvényes. Ha a javítás közben derül ki, hogy a költség az elfogadottnál magasabb lesz, a munkát felfüggesztjük, és új jóváhagyást kérünk.

3.4. Határidő. A várható elkészülést az átvételkor vagy az árajánlatban közöljük. Ez tájékoztató jellegű; alkatrészre várás, gyártói jóváhagyás vagy szakvélemény esetén hosszabb lehet, erről értesítjük.

3.5. Értesítés. Az állapotváltozásokról (árajánlat, alkatrészre várás, elkészült) e-mailben, SMS-ben vagy telefonon értesítjük. Az elkészült eszközt a munkalap vagy az átvételi elismervény bemutatásával lehet átvenni; más személy csak ezek birtokában veheti át.

3.6. Átvétel, át nem vett eszköz. Az elkészült vagy javítás nélkül visszaadandó eszközt az értesítéstől számított 30 naptári napon belül kérjük átvenni. Tárolási díjat nem számítunk fel. Ha az eszközt ennyi idő alatt nem viszik el, ismételten – írásban is – értesítjük.

3.7. Javítás nélküli visszaadás. Ha a javítás nem lehetséges vagy az ügyfél nem kéri, az eszközt a bevizsgálási díj megfizetése után visszaadjuk. A szétszerelt eszközt összeszerelt állapotban adjuk vissza, de az átvételkori állapotnál rosszabb működésért, amely a meglévő hibából ered, nem felelünk.

4. Az eszközön tárolt adatok, adatmentés, jelszavak

Az eszközön tárolt adatokat nem nézzük meg, nem másoljuk és nem adjuk tovább, csak ha az ügyfél adatmentést kér. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

• Adatmentés: külön, önkéntes megbízás, amelyet az átvételi elismervényen jelölünk. Az ideiglenes másolatot az átadás után legfeljebb 30 napig őrizzük meg, majd véglegesen töröljük; később visszaállításra nincs lehetőség.

• Ha nem kér adatmentést: egyes javításoknál (adathordozó cseréje, operációs rendszer újratelepítése) az adatok elveszhetnek. Az ügyfél ezt az átvételi elismervényen tudomásul veszi. Az ebből eredő adatvesztésért – szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás kivételével – nem felelünk. Javasoljuk, hogy fontos adatairól mindig legyen saját mentése.

• Adathordozók: az adathordozókon (merevlemez, SSD, pendrive, memóriakártya) tárolt adatokra jótállást nem vállalunk.

• Jelszavak: a javításhoz szükséges jelszót vagy PIN-kódot az ügyfél önkéntesen adja meg. Titkosítva tároljuk, hogy az eszköz későbbi javításakor ne kelljen újra elkérnünk; kérésére bármikor – az átadáskor is – töröljük, legkésőbb az utolsó ügylettől számított 2 év után.

• Titkosított adathordozó (pl. BitLocker): ha az eszköz titkosított, kérjük, hogy a helyreállítási kulcs legyen meg, vagy a titkosítást átadás előtt kapcsolja ki. Alaplap- vagy adathordozó-csere után a titkosított adatok kulcs nélkül nem állíthatók helyre; az ebből eredő adatvesztésért nem felelünk.

• Eladott használt eszközök: a korábbi adatokat véglegesen töröljük, erről a jogszabály szerinti adattörlési igazolást (adattörlő kóddal) adjuk át.

5. Termékértékesítés és termékrendelés

5.1. Eladás a boltban. Új és felújított (használt) termékeket értékesítünk. A használt termékek állapotát – beleértve az akkumulátor kapacitását – a vásárláskor megtekintheti; a bevizsgálási jegyzőkönyvet kérésre átadjuk. A vásárlással az ügyfél elismeri, hogy a terméket megtekintett állapotban, hiánytalan tartozékokkal vette át.

5.2. Termékrendelés. Ha a termék nincs raktáron, megrendeljük. A rendelést munkalapon (Termék rendelés) rögzítjük a termék megnevezésével, árával és várható beérkezésével. A várható időpont tájékoztató jellegű, a beszállítótól függ; a beérkezésről értesítjük.

5.3. Előleg. Rendelésnél vagy nagyobb javításnál előleget kérhetünk. Az előleg a vételár (javítási díj) előre megfizetett része, nem foglaló: nincs büntető jellege. Az előleg átvételéről előlegszámlát állítunk ki. A munkalapon rögzítjük az összegét, tárgyát, napját és fizetési módját (készpénz, bankkártya, átutalás – akár vegyesen), és a megrendelőlapon, a munkalapon és a jótállási jegyen is feltüntetjük. A végösszegből levonjuk, a végszámlán az előleggel csökkentett összeget számlázzuk.

Ha a szerződés bármilyen okból meghiúsul, az előleg visszajár. Ha a meghiúsulásért az ügyfél felelős – például a kifejezetten neki rendelt terméket nem veszi át –, a rendeléssel ténylegesen felmerült, igazolt költségeinket (pl. visszaküldési díj) kártérítésként érvényesíthetjük, és ezt az előleg visszafizetésekor beszámíthatjuk.

5.4. Foglaló egyedi rendelésnél. Ritka, egyedi, a beszállító által vissza nem vett terméknél előleg helyett foglalót kérhetünk; mértéke alapesetben a végösszeg 30%-a, egyedileg eltérhet. Ezt a megrendelőlapon kifejezetten feltüntetjük („Foglaló – egyedi rendelés, a termék nem vehető vissza”). Ha a megrendelés a megrendelő hibájából hiúsul meg (pl. a terméket nem veszi át), a foglalót elveszíti; ha a mi hibánkból, a foglaló kétszeresét fizetjük vissza; ha egyikünk sem felelős, a foglaló visszajár (Ptk. 6:185. §). Teljesítéskor a foglalót a vételárba beszámítjuk. A foglalóról is előlegszámlát állítunk ki.

5.5. Átvétel. A beérkezett terméket az értesítéstől számított 30 naptári napon belül kell átvenni. Ha nem veszi át, ismételten értesítjük; a rendeléstől ezt követően elállhatunk, ilyenkor az előleggel az 5.3., a foglalóval az 5.4. pont szerint számolunk el.

5.6. Kompatibilitás. Alkatrészek vásárlásakor az alkatrészek közötti, illetve a meglévő alkatrészekkel fennálló kompatibilitásért csak akkor felelünk, ha a kiválasztást mi végeztük, vagy a beszerelést is mi vállaltuk.

5.7. A weboldal (simonpc.hu). A weboldalon bemutatott termékek, árak és készletadatok tájékoztató jellegűek; az árak bruttó árak, az általános forgalmi adót tartalmazzák. A képek illusztrációk, a termék tényleges állapotát a termékleírás, felújított terméknél a bevizsgálási riport mutatja.

A „Lefoglalom” és a „Kérdezek róla” gomb érdeklődést küld nekünk, ez még nem szerződés és nem kötelez vásárlásra. Az érdeklődésre telefonon vagy e-mailben válaszolunk, és visszaigazoljuk a termék elérhetőségét és árát; a foglalást a visszaigazolásban megadott ideig tartjuk fenn. A szerződés a boltban a vételár megfizetésével, távoli vásárlásnál a megrendelés általunk küldött visszaigazolásával jön létre. Távoli vásárlásra a 7. pontban leírt elállási jog vonatkozik.

Nyilvánvaló ár- vagy adathiba (pl. elírt ár) esetén a hibás ajánlat nem köt minket; ilyenkor a helyes adatokkal új ajánlatot adunk, amelyet az ügyfél elfogadhat vagy elutasíthat.

5.8. Használt (felújított) termékek. Használt, illetve felújított termék vásárlása esetén a felek a Ptk. 6:163. § (2) bekezdése alapján megállapodnak, hogy a kellékszavatossági igény elévülési ideje a termék átadásától számított 1 év. A Vásárlót erről a vásárlás előtt tájékoztatjuk; a megállapodást a jótállási jegy vagy az eladási bizonylat tartalmazza, amelyet a Vásárló aláír.

A használt termékre a Szolgáltató önként jótállást vállalhat; ennek időtartamát és feltételeit a termékhez adott jótállási jegy tartalmazza. Új termékre a kellékszavatosság 2 év, a kötelező jótállás a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint alakul.

5.9. Eszközbérlés, kölcsöngép. A Szolgáltató egyes eszközöket (pl. notebook, tartozék, szerszám) díj ellenében bérbe ad, illetve javítás idejére díjmentesen kölcsöngépet biztosíthat. A bérletre, illetve a díjmentes használatba adásra (haszonkölcsön) minden esetben külön írásbeli szerződés jön létre, amely tartalmazza az eszközt, az időtartamot, a díjat és a kauciót, valamint a felek jogait és kötelezettségeit.

Bérbeadáskor a Szolgáltató a bérlő azonosításához elkérheti a bérlő személyi igazolványának számát; ennek megadása nem kötelező, az igazolványról másolat nem készül. A Bérlőt terhelő költségeket (javítás, hiányzó tartozék, késedelmes visszaadás díja) a Szolgáltató külön számlán számlázza. Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

5.10. Kuponok. A Szolgáltató kuponakciókat indíthat (pl. hírlevél-feliratkozásért). A kuponok kizárólag készpénzes, bankkártyás vagy átutalásos fizetés esetén érvényesek, részletre történő vásárlásnál nem; egymással és más kedvezménnyel nem vonhatók össze, bizományos termékekre nem válthatók be. A részletes feltételeket a Kuponfeltételek oldal tartalmazza.

6. Árak és fizetés

Minden ár bruttó, forintban értendő, és az általános forgalmi adót tartalmazza. A munkadíjak a mindenkori árlista szerint alakulnak, amely a boltban megtekinthető.

• Fizetési módok: készpénz, bankkártya (MyPOS vagy K&H terminál), átutalás; 80 000 és 1 000 000 Ft közötti vásárlásnál részletfizetés a MILPAY Pénzügyi Zrt. közreműködésével, a milpay feltételei szerint (a bírálatot és a részletfizetést a milpay végzi).

• Esedékesség: a javítás díja az eszköz átvételekor, a termék ára a vásárláskor fizetendő. Átutalásnál a számlán megjelölt határidő az irányadó; cégnek a fizetési határidőt egyedileg is megállapíthatjuk.

• Számla: a fizetésről számlát vagy nyugtát adunk. A számlát elektronikus úton (Számlázz.hu) is kiállíthatjuk és e-mailben elküldhetjük.

• Visszatartás: a javított eszközt és a rendelt terméket a díj megfizetéséig visszatarthatjuk.

• Késedelem: cégügyfél késedelmes fizetése esetén a Ptk. szerinti késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt számíthatjuk fel.

7. Jótállás, szavatosság, elállás

A jótállás időtartamát termékenként a jótállási jegy tartalmazza, a kezdete az átadás (vásárlás) napja. A részletes jótállási feltételek a jótállási jegyen szerepelnek; a jótállás a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti.

A kötelező jótállás az átadás napján kezdődik; ha a terméket mi helyezzük üzembe, az üzembe helyezés napján. Javítás esetén a jótállás meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a terméket a hiba miatt nem tudta használni.

Jótállási jegy. Új terméknél a jótállási jegyet a termékkel együtt átadjuk, kérésre papíron, egyébként elektronikusan (e-mailben, PDF-ben) legkésőbb az átadást követő napon. 100 000 Ft eladási ár alatt jótállási jegy nem kötelező: ilyenkor a jótállás a számlával vagy a nyugtával érvényesíthető, de a jótállási jegyet a rendszerünk ekkor is elkészíti. 20 000 Ft feletti javításnál a javításról külön jótállási jegyet adunk.

Jótállási és szavatossági igény bejelentése. Az igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, és a másolatát átadjuk vagy e-mailben elküldjük. Javításra a terméket elismervény ellenében vesszük át. A javítást vagy cserét 15 napon belül igyekszünk elvégezni; ha ez várhatóan tovább tart, előre tájékoztatjuk. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, a döntésről – elutasításnál annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 munkanapon belül, igazolható módon értesítjük.

Csere és visszafizetés kötelező jótállásnál:

• ha a vásárlástól számított 3 munkanapon belül olyan hiba jelentkezik, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a terméket 8 napon belül kicseréljük;

• ha a termék nem javítható, vagy a javításra 30 napon belül nem kerül sor, 8 napon belül kicseréljük;

• ha a termék három javítás után ismét meghibásodik, 8 napon belül kicseréljük;

• ha a csere nem lehetséges, a jótállási jegyen, ennek hiányában a számlán vagy nyugtán szereplő vételárat 8 napon belül visszatérítjük.

Szavatosság. Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv szerinti kellék- és termékszavatossági jogok illetik meg: elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Használt termékre a kellékszavatosság 1 év.

Nem tartozik a jótállás alá: nem rendeltetésszerű használat, rongálás, folyadék- vagy ütésnyom, illetéktelen javítás, a garanciacímke sérülése, szoftveres hibák (operációs rendszer, illesztőprogram, vírus), valamint az adathordozókon tárolt adatok.

Elállás (14 napos, indoklás nélküli visszalépés). A fogyasztót a 45/2014. Korm. rendelet szerint az alábbiak illetik meg:

• Vásárlás a szervizben (üzletben): elállási jog nincs. A termék hibájára a jótállás és a szavatosság vonatkozik.

• Távoli vásárlás (telefonon, e-mailben vagy online rendelve, futárral vagy kiszállítással átvéve): a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat.

• Kiszállításos vásárlás: ha technikusunk az ügyfél otthonába vagy munkahelyére viszi a terméket (pl. notebookot), ott bemutatja, az ügyfél kipróbálja, és a vásárlásról ott dönt és ott fizet, az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Ha a vásárlásról már a szervizben megállapodtunk (megrendelőlap aláírása vagy fizetés), és csak a kiszállítás történik a helyszínen, az a szervizben kötött szerződés.

• Tájékoztatás: távoli és kiszállításos vásárlásnál az elállási tájékoztatót és a nyilatkozatmintát papíron vagy e-mailben átadjuk. Ha ez elmaradna, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik.

• Az elállás menete: az ügyfél egyértelmű nyilatkozattal (a mintával, e-mailben vagy levélben) jelzi, és a terméket 14 napon belül visszajuttatja a szervizbe. A kifizetett összeget – a szokásos szállítási költséggel együtt – legkésőbb 14 napon belül visszafizetjük; a visszafizetést visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik. A visszaküldés közvetlen költsége az ügyfelet terheli. A kipróbáláshoz szükségesnél nagyobb használatból eredő értékcsökkenésért az ügyfél felel.

• Nem jár elállási jog: a fogyasztó kérésére, egyedi igényei szerint összeállított terméknél (pl. megadott alkatrészekből összerakott számítógép); a felbontott csomagolású szoftvernél és a már megadott liszenszkulcsnál; valamint a teljesen elvégzett szolgáltatásnál, ha a munkát a fogyasztó kifejezett kérésére kezdtük meg.

Érvényesítés helye: a szervizünkben: 2483 Gárdony, Rózsa Ferenc u. 3/c (Városközpont, Szabadság úti pavilonsor 3/C). A jogszabály szerint a székhelyen is bejelenthető, de ott nincs ügyfélfogadás, ezért kérjük, a szervizt keresse. Külön díj ellenében garanciafutárt is kérhet a szerviz@simonpc.hu címen.

8. Előfizetések és szoftverliszenszek

8.1. Előfizetések (saját tárhely, vírusirtó, Microsoft 365). Az előfizetés a megjelölt időtartamra szól, a díjat előre kell megfizetni. A lejárat előtt értesítjük; a megújítás az ügyfél kifejezett kérésére és a díj megfizetésével történik, automatikus megújítás nincs. Lejárat után a szolgáltatás megszűnhet, a tárhelyen lévő adatokat a lejárattól számított 8 napig őrizzük meg, utána véglegesen töröljük.

8.2. Harmadik fél szolgáltatásai. A vírusirtó, a Microsoft 365 és más gyártói szolgáltatások használatára a gyártó felhasználási feltételei is vonatkoznak. A gyártó oldalán felmerülő hibáért, szolgáltatáskiesésért nem felelünk, de a hibaelhárításban segítünk.

8.3. Szoftverliszenszek. Új és használt, határozatlan idejű (örökös) liszenszeket értékesítünk. A használt liszensz továbbértékesítése az Európai Unióban jogszerű a 2009/24/EK irányelv és az Európai Unió Bíróságának C-128/11. számú (UsedSoft) ítélete alapján. Használt liszensznél liszensz-átruházási igazolást és az előző jogosult megsemmisítési nyilatkozatát adjuk át. A liszenszkulcsot a munkalapon rögzítjük és titkosítva tároljuk.

8.4. Aktiválás. Ha a liszensz aktiválása a gyártónál rajtunk kívül álló okból meghiúsul, a liszenszet kicseréljük vagy a vételárát visszafizetjük.

9. Felelősség, panaszkezelés, záró rendelkezések

9.1. Felelősség. Az átvett eszközért az átvételtől a visszaadásig felelünk. Nem felelünk a meglévő hibából, a rejtett előzetes sérülésből, valamint az ügyfél által közölt hiányos vagy téves adatokból eredő kárért. Felelősségünket a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegés esetén nem korlátozzuk.

9.2. Panasz. Panaszát szóban (a boltban vagy telefonon) vagy írásban (szerviz@simonpc.hu, illetve a szerviz címére – 2483 Gárdony, Rózsa Ferenc u. 3/c – küldött levélben) teheti meg. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk; ha nem, jegyzőkönyvet veszünk fel, és másolatát átadjuk. Az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig őrizzük.

9.3. Jogorvoslat. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó

• a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; Fejér vármegyében: Fejér Vármegyei Békéltető Testület, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6., telefon: +36 22 510 310, e-mail: bekeltetes@fmkik.hu, bekeltetesfejer.hu;

• fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye szerinti vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat; Fejér vármegyében: Fejér Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Osztály, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8., fogyved@fejer.gov.hu;

• bírósághoz fordulhat.

A békéltető testületi eljárásban együttműködünk.

9.4. Záró rendelkezések. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a kapcsolódó kormányrendeletek az irányadók. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.